Preguntas Frecuentes 💡

¿Los productos son originales?
Sí, nuestro proveedores son tiendas directas de EUA, por lo que manejamos únicamente productos originales.

¿Desde dónde me envían?
Estamos ubicadas en Michoacán, MX.

¿A qué países envían?
Por el momento únicamente a México

¿Cómo puedo pagar?

  • PAYPAL
  • MERCADO PAGO
Pago con tarjeta de débito o crédito.
Transferencia Bancaria
Efectivo
OXXO (se acredita en 1 o 2 días hábiles) tienes 24 horas para pagar y enviar tu comprobante
  • DEPOSITO BANCARIO  tienes 24 horas para pagar y enviar tu comprobante
  • Kueski Pay.


¿Qué paqueterías manejan?
Actualmente manejamos envíos a través de

  • ESTAFETA
    • (3-5 días hábiles) con un costo de $139
    • (1-2 días hábiles) con un costo de $159
  • FEDEX
    • (3-5 días hábiles) con un costo de $150
    • (1-2 días hábiles) con un costo de $180

Es posible que se presenten retrasos en el envío en temporada alta, lo cual depende 100% de la paquetería, cualquier incidencia se deberá revisar con ellos.

¿Qué significa el envío "APARTADO"?

Este NO es un envío, selecciona esta opción si quieres que tus productos sean guardados para ser enviados con posteriores compras.

Si realizaste algunos apartados y ya no quieres agregar productos y que tu orden sea enviada, contáctanos para que realices el pago del envío únicamente en contacto@mabimamakeup.com.

Una vez colocada mi orden, ¿cuándo sale mi paquete? 

Se procesará tan rápido como podamos, pero el tiempo estimado es de 1-2 días hábiles. 

 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Nosotros te haremos llegar tu código de rastreo a tu correo y con este número le puedes dar seguimiento según corresponda en:

  • https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo 
  • www.fedex.com 

Una vez enviado tu número de rastreo, es responsabilidad del cliente revisar en este portal el estado de su pedido.

En caso de que aparezca alguna incidencia o demora en tu envío, por favor comunícate directamente con la paquetería para que te den detalles específicos del estatus.

Para detalles con Fedex te sugeirmos ingresar a https://www.fedex.com/es-mx/customer-support.html para ayuda directa de un asesor.

El producto que ordené no satisface mis expectativas, ¿qué puedo hacer?

Nos reservamos de realizar cambios, devoluciones o cancelaciones por este motivo.

¿En caso de que mi producto llegue dañado, qué puedo hacer?

En caso de algún desperfecto deberá contactar a servicio al cliente en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el pedido a través  de contacto@mabimamakeup.com enviando la siguiente información como prueba, de lo contrario no procederá su solicitud:

  • Imágenes del empaque del producto mostrando la guía
  • Imágenes del empaque interior del producto
  • Imágenes del producto dañado

Una vez revisado el caso, si es aceptado por el equipo de Mabima, deberá devolver el Producto en las condiciones originales y absorbiendo los gastos de envío correspondientes. Una vez llegado a nuestras oficinas, se le brindará al cliente un cupón en tienda para ordenar nuevamente su producto, en caso de existir disponibilidad, o canjearlo por algún otro artículo en tienda.

 

 


Cualquier duda adicional, quedamos a sus órdenes en contacto@mabimamakeup.com
Horario de atención
Lunes a Sábado 8:00 A.M. a 6:00 P.M.